BMO nutzt agentic AI zur Lösung von Problemen bei Kreditkartentransaktionen

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BMO hat die Einführung von AI Agent Assist für seine Mitarbeiter angekündigt. Das Tool nutzt agentic AI, um bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu Problemen bei Kreditkartentransaktionen zu unterstützen. Es kommt im Kundenservicezentrum BMO Virtual Connect zum Einsatz und soll die Lösungszeit für Anfragen um 20% bis 30% verkürzen sowie etwa 40% der berechtigten Anfragen zu Kreditrückerstattungen automatisch bearbeiten. Kunden können die Gutschrift frühestens noch am selben Tag erhalten.