Der KI-Agent Emily von MUSC Health bearbeitet Termine, Rechnungen und Rezeptverlängerungen

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MUSC Health leitet Patientenanrufe an den auf der SoundHound AI-Plattform aufgebauten KI-Agenten Emily weiter, der Termine, Rechnungszahlungen und Rezeptverlängerungen bearbeitet. Seit der Einführung im Jahr 2024 hat Emily mehr als 2.2 Millionen Patientenanrufe unterstützt, deckt alle 92 Telefonleitungen für den Patientenzugang ab und bearbeitet 25% der Patientenanrufe. Emily ist in die elektronische Patientenakte Epic integriert und kann ab Juli auch Anfragen zu Rezeptverlängerungen in Apotheken bearbeiten, den Echtzeitstatus abfragen und an das Apothekenteam weiterleiten.