Personetics empfiehlt Banken, den persönlichen Kundenservice zu stärken
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Am 4. November 2026 berichtete Banking Dive, dass Udi Ziv, CEO von Personetics, erklärte, Banken sollten angesichts der möglichen Auswirkungen großer Sprachmodelle und von KI-Agenten auf die Kundenbeziehungen im Bankwesen ihre persönlichen Kanäle hervorheben, um sich zu differenzieren. Er erklärte außerdem, dass JPMorgan Chase, Bank of America und Citi den Zugriff von KI-Agenten auf Kundenkonten blockiert hätten, weil die Banken befürchteten, dass Plattformen ihnen die Kundenbeziehungen entziehen könnten. Der jüngste in der Berichterstattung offengelegte Stand ist, dass Personetics vorgeschlagen hat, die Herausforderungen für Kundenbeziehungen im KI-Zeitalter durch eine Stärkung des persönlichen Kundenservice zu bewältigen.
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- Banking DivePersonetics CEO: Banken sollten im KI-Zeitalter menschliche Kanäle hervorheben, um Kundenbeziehungen zu sichern
Personetics CEO Udi Ziv erklärt, dass Banken angesichts der Auswirkungen großer Sprachmodelle und von AI agents auf die Kundenbeziehungen der Banken menschliche Kanäle hervorheben sollten, um sich zu differenzieren. JPMorgan Chase, Bank of America und Citi haben AI agents bereits den Zugriff auf Kundenkonten verwehrt, da Banken befürchten, dass Plattformen ihnen die Kundenbeziehungen entziehen könnten.
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