CEO de Personetics: en la era de la IA, los bancos deben destacar los canales de atención humana para conservar la relación con los clientes

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Udi Ziv, CEO de Personetics, afirmó que, ante el impacto de los modelos de lenguaje de gran escala y los agentes de IA en las relaciones entre los bancos y sus clientes, los bancos deben destacar los canales de atención humana para mantener la diferenciación. JPMorgan Chase, Bank of America y Citi ya han bloqueado el acceso de los agentes de IA a las cuentas de sus clientes; los bancos temen que las plataformas les arrebaten las relaciones con los clientes.