El proveedor de servicios de pago NOWPayments debería reducir el trabajo, no aumentar la carga

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El director comercial de NOWPayments sostiene que los proveedores de servicios de pago deberían asumir el seguimiento y la resolución de los asuntos relacionados con los pagos, reduciendo la carga de los comercios al gestionar consultas sobre pagos, reembolsos y problemas de cuentas. La empresa afirma que su equipo de soporte reportó que entre el 97% y el 98% de los chats fueron atendidos en un plazo de tres minutos, y que entre el 98% y el 99% de los correos electrónicos fueron atendidos en un plazo de 20 minutos, ambos porcentajes por encima del objetivo del 95%. En un caso, un pago de $105 ETH se procesó aproximadamente un minuto después de que el cliente lo aprobara; un reembolso de BTC superior a $400 tardó unos dos días desde la solicitud inicial hasta que el cliente confirmó la recepción.