El informe de PYMNTS y Thales: el 25% de las llamadas sobre reemplazo de tarjetas bancarias apunta a oportunidades para los servicios de IA

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Un informe conjunto de PYMNTS y Thales señala que el proceso de reemplazo de tarjetas bancarias puede convertirse en un punto de entrada para que los emisores mejoren la velocidad del servicio y reduzcan las llamadas de los clientes mediante la IA. Las conversaciones con clientes de Thales muestran que aproximadamente el 25% de las llamadas a los centros de contacto están relacionadas con el estado de las tarjetas; conectar los sistemas de fabricación, distribución y comunicación con los clientes permitiría coordinar la verificación de direcciones, la fabricación de tarjetas físicas, las actualizaciones de tarjetas digitales y los cambios en los medios de pago alternativos, además de notificar a los clientes con antelación. Un estudio de EY muestra que el 52% de los bancos ya ha puesto a prueba la IA agéntica y que el 16% ya ha desplegado casos de uso en producción.