BMO resuelve problemas de transacciones con tarjeta de crédito mediante agentic AI

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BMO anunció el lanzamiento de AI Agent Assist para sus empleados, una herramienta que utiliza agentic AI para ayudar a gestionar problemas de los clientes relacionados con transacciones con tarjeta de crédito. La herramienta presta servicio al centro de atención al cliente Virtual Connect de BMO, con el objetivo de reducir entre 20% y 30% el tiempo de resolución de consultas y procesar automáticamente alrededor de 40% de las solicitudes de reembolso de crédito que cumplan los requisitos; los clientes podrían recibir el crédito el mismo día.