Las pequeñas y medianas empresas de Canadá adoptan la banca digital, pero los clientes quieren un servicio personalizado mejor

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La satisfacción de las pequeñas y medianas empresas canadienses con la banca digital aumentó, y RBC ocupó el primer lugar en satisfacción de los clientes de banca para pequeñas empresas. La satisfacción con la banca móvil alcanzó 719 puntos, 43 puntos más que en 2022; la satisfacción general aumentó 4 puntos interanuales, hasta 656 puntos, y la proporción de clientes que comprenden completamente los servicios de banca móvil pasó del 51% al 68%. Sin embargo, el 49% de los clientes tuvo que esperar al llamar a un representante del banco, y la proporción que recibió productos relacionados o asesoramiento financiero descendió al 56%.