El agente de IA Emily de MUSC Health gestiona citas, facturación y renovaciones de recetas

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MUSC Health conecta las llamadas de los pacientes con el agente de IA Emily, desarrollado sobre la plataforma de SoundHound AI, para gestionar citas, pagos de facturas y renovaciones de recetas. Desde su implementación en 2024, Emily ha atendido más de 2.2 million llamadas de pacientes, cubre las 92 líneas telefónicas de acceso para pacientes y gestiona el 25% de las llamadas de pacientes. Emily está integrado con el historial clínico electrónico de Epic y, desde julio, también puede gestionar solicitudes de renovación de recetas en farmacias, consultar su estado en tiempo real y transferir las llamadas al equipo de farmacia.