Unilever réduit le traitement des commandes à 90 secondes grâce aux agents IA de NOVA

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NOVA de Unilever se compose de 5 agents IA construits sur Microsoft Foundry et réduit la première étape du traitement des commandes à environ 90 secondes dans 11 marchés pilotes. Dans ces marchés, 95% des commandes ne nécessitent aucun traitement humain, le traitement des demandes de remboursement est deux fois plus rapide qu'auparavant et l'intégration de nouveaux clients prend 90% de temps en moins. Unilever a déployé 8 agents à l'échelle mondiale et prévoit d'étendre NOVA à plus de 50 marchés, la prochaine étape étant North America.