United Airlines empêche les robots IA de réserver des vols

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United Airlines interdit aux agents IA personnels d’accéder à ses systèmes pour effectuer des réservations de vols, mais les autorise toujours à rechercher et à afficher les options de vol et les prix. L’entreprise craint que les robots ne divulguent des données sensibles des clients, n’effectuent des achats non souhaités ou ne contreviennent aux règles de divulgation des informations aux clients. Elle les empêche donc d’effectuer des transactions financières sur son site web. Sa technologie en arrière-plan peut déterminer si une réservation provient d’un consommateur, d’une agence de voyages traditionnelle ou d’un agent IA. Le volume de réservations effectuées par des assistants automatisés reste actuellement faible.