Les recommandations par IA attirent de nouveaux marchands, mais les consommateurs doivent toujours faire confiance au paiement

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Les recommandations par IA aident les consommateurs à découvrir de nouveaux marchands, mais ne résolvent pas encore aussi efficacement le problème de la confiance au moment du paiement ; près de 45% des consommateurs utilisant l’IA pour faire leurs achats ont déjà acheté sur une boutique en ligne inconnue, et 40% déclarent que l’IA a modifié le lieu où ils achètent. Malgré l’élargissement du choix, Amazon représente encore près de 60% du dernier achat réalisé avec l’aide de l’IA ; 53.9% des acheteurs sur les plateformes se tourneraient vers un achat direct auprès du marchand pour bénéficier d’un prix inférieur ou d’une remise exclusive, tandis que seuls 12.1% changeraient de fournisseur parce qu’un assistant IA prendrait en charge le paiement. L’enjeu clé pour les réseaux de paiement, les portefeuilles et les fournisseurs d’infrastructures de paiement est de transformer la découverte en transaction fiable.