Le CEO de Personetics : à l’ère de l’IA, les banques devraient mettre en avant les canaux humains pour préserver la relation client

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Udi Ziv, CEO de Personetics, estime que face à l’impact des grands modèles de langage et des agents IA sur la relation entre les banques et leurs clients, les banques devraient mettre en avant les canaux humains afin de se différencier. JPMorgan Chase, Bank of America et Citi ont déjà empêché les agents IA d’accéder aux comptes de leurs clients, les banques craignant de voir la relation client leur être ravie par les plateformes.