Rapport de PYMNTS et Thales : 25% des appels liés au remplacement de cartes bancaires signalent une opportunité pour les services d’IA

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Un rapport conjoint de PYMNTS et Thales indique que le processus de remplacement des cartes bancaires peut constituer un point d’entrée pour les émetteurs souhaitant s’appuyer sur l’IA afin d’accélérer le service et de réduire les appels des clients. Les échanges avec les clients de Thales montrent qu’environ 25% des appels aux centres de contact concernent le statut des cartes ; la connexion des systèmes de fabrication des cartes, de livraison et de communication avec les clients permettrait de coordonner la vérification des adresses, la fabrication des cartes physiques, la mise à jour des cartes numériques et la modification des identifiants de remplacement, tout en informant les clients à l’avance. Une étude d’EY montre que 52% des banques ont déjà testé l’IA agentique, et que 16% ont déployé des cas d’usage en production.