BMO utilise l’agentic AI pour résoudre les problèmes liés aux transactions par carte de crédit

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BMO a annoncé le lancement d’AI Agent Assist auprès de ses employés, un outil qui utilise l’agentic AI pour les aider à traiter les problèmes de transactions par carte de crédit des clients. Cet outil est destiné au centre de service client Virtual Connect de BMO, avec pour objectif de réduire de 20% à 30% le délai de résolution des demandes et de traiter automatiquement environ 40% des demandes de remboursement par crédit éligibles. Les clients peuvent recevoir le crédit le jour même au plus tôt.