Les PME canadiennes adoptent les banques numériques, mais les clients souhaitent un meilleur service personnalisé

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La satisfaction des PME canadiennes à l’égard des services bancaires numériques augmente, et RBC se classe au premier rang pour la satisfaction de la clientèle des services bancaires aux petites entreprises. La satisfaction à l’égard des services bancaires mobiles atteint 719 points, en hausse de 43 points par rapport à 2022 ; la satisfaction globale augmente de 4 points en glissement annuel, à 656 points, et la proportion de clients qui comprennent parfaitement les services bancaires mobiles passe de 51 % à 68 %. Mais 49 % des clients doivent attendre lorsqu’ils appellent un représentant de leur banque, et la proportion de ceux qui reçoivent des conseils pertinents sur les produits ou les finances tombe à 56 %.