Même avec une meilleure technologie, les logiciels ne peuvent toujours pas avoir le dernier mot

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Bill Christensen, vice-président senior chargé des risques et de la souscription chez Maverick Payments, affirme que l’automatisation peut traiter l’examen de l’ouverture de comptes marchands à faible risque et présentant des informations régulières, mais que les dossiers exceptionnels qui s’écartent des règles établies ou présentent des signaux contradictoires nécessitent toujours un jugement humain. À mesure que l’automatisation se développe, les responsabilités des équipes de souscription évolueront vers la supervision des systèmes, l’examen des exceptions et la responsabilité des décisions ; pour que les logiciels obtiennent davantage de pouvoir d’approbation, il faudra aussi des données plus fiables, des décisions transparentes et des mécanismes de gouvernance clairs.