Les jeunes consommateurs font payer aux fournisseurs de services leurs mauvaises expériences de facturation

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Un rapport de PYMNTS Intelligence et Paymentus montre que les jeunes consommateurs rencontrent davantage de problèmes de facturation et sont plus enclins à retarder leurs paiements ou à envisager de changer de fournisseur de services. Le rapport a interrogé 2,566 consommateurs américains et 240 fournisseurs de services ; près de huit consommateurs sur dix ont contacté le service client au cours de l’année écoulée, contre 71% des baby-boomers. Près de six consommateurs de la génération Z sur dix déclarent que le paiement des factures renforce leur relation avec leur fournisseur de services.