L’agent IA Emily de MUSC Health traite les rendez-vous, les factures et les renouvellements d’ordonnance

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MUSC Health a connecté les appels des patients à l’agent IA Emily, construit sur la plateforme SoundHound AI, pour traiter les rendez-vous, les paiements de factures et les renouvellements d’ordonnance. Depuis son déploiement en 2024, Emily a pris en charge plus de 2.2 million d’appels de patients, couvre l’ensemble des 92 lignes téléphoniques d’accès des patients et traite 25% des appels de patients. Emily est intégrée au dossier médical électronique Epic et, à partir de juillet, pourra également traiter les demandes de renouvellement auprès des pharmacies, consulter leur statut en temps réel et transférer les appels à l’équipe de la pharmacie.