Backbase Rolls Out Conversational Banking for Voice and Text Requests

Backbase 推出 Conversational Banking，客户可通过语音或文字让 AI 智能体办理银行业务，包括冻结并补发遗失银行卡、查询付款和跟进服务请求。智能体仅能访问银行允许的信息和工具；需要进一步调查或人工判断的请求会转交员工，重大操作须经客户明确确认。Backbase 表示，该服务已在 10 多家银行投入生产，可与现有数字银行系统协同运行。