Insurers Lead on Billing but Still Miss What Policyholders Want

PYMNTS Intelligence称，财产险和家居保险公司的账单与支付评分在今年研究的行业中最高，但仍有四分之一保单持有人、七成Z世代保单持有人准备更换保险公司。调查显示，15%认为退款过慢，但仅1.7%保险公司认同；18%因不满延迟付款，约$2.6 billion月度保费滞后，且仅6.7%保险公司投资支付选项。