Unilever、NOVA AIエージェントにより注文処理を90秒に短縮

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UnileverのNOVAは、Microsoft Foundryを基盤に構築された5つのAIエージェントで構成され、11の試験導入市場で注文処理の最初のステップを約90秒に短縮した。試験導入市場では95%の注文で人手による処理が不要となり、返金請求の処理速度は従来の2倍、新規顧客のオンボーディングにかかる時間は90%短縮された。Unileverはすでに8つのエージェントをグローバルで導入しており、NOVAを50以上の市場に拡大する計画で、次の展開先はNorth Americaとなる。