AIレコメンドで新たなマーチャントが見つかる一方、消費者は決済時の信頼をなお求めている

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AIレコメンドは消費者による新たなマーチャントの発見を助けているが、決済への信頼という課題を同じように解決するには至っていない。AIを使って買い物をする消費者の45%近くが、見慣れないオンラインショップで購入した経験があり、40%はAIによって買い物をする場所が変わったと回答している。選択肢が広がる中でも、直近のAI支援購入の約60%をAmazonが占めている。プラットフォームで買い物をする消費者の53.9%は、より安い価格や限定割引があればマーチャントから直接購入するようになる一方、AIアシスタントが決済を処理することを理由に移行するのは12.1%にとどまる。決済ネットワーク、ウォレット、チェックアウト・インフラのプロバイダーにとって重要なのは、発見を信頼できる取引へと転換することだ。