NOWPaymentsの決済サービス事業者は、負担を増やすのではなく、業務を減らすべきだ

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NOWPaymentsのコマーシャルディレクターは、決済サービス事業者が決済関連のフォローアップやトラブルシューティングを担い、加盟店が支払いに関する問い合わせ、返金、アカウントの問題に対応する負担を軽減すべきだと主張している。同社によると、サポートチームの報告では、チャットの97%～98%に3分以内に対応を開始し、メールの98%～99%に20分以内に対応を開始しており、いずれも95%の目標を上回っている。事例では、$105のETH決済は顧客の承認後、約1分で処理が完了し、$400を超えるBTCの返金は、最初の依頼から顧客が入金を確認するまで約2日かかった。