PYMNTSとThalesの報告：銀行カード再発行に関する問い合わせの25%がAIサービスの機会を示す

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PYMNTSとThalesの共同報告は、銀行カードの再発行プロセスが、発行会社にとってAIを活用してサービス提供を迅速化し、顧客からの問い合わせを減らすための入り口になり得ると指摘している。Thalesの顧客との議論では、コールセンターへの問い合わせの約25%が銀行カードのステータスに関するものだった。カード製造、配送、顧客コミュニケーションのシステムを接続することで、住所確認、物理カードの製造、デジタルカードの更新、代替手段の変更を連携させ、顧客に事前通知できる。EYの調査では、52%の銀行がすでにagentic AIを試験導入しており、16%が本番環境のユースケースを導入している。