BMOがagentic AIを活用してクレジットカード取引の問題を解決

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BMOは従業員向けにAI Agent Assistを導入し、agentic AIを活用して顧客のクレジットカード取引に関する問題への対応を支援すると発表した。このツールはBMOのVirtual Connectカスタマーサービスセンターで利用され、問い合わせの解決時間を20%〜30%短縮するほか、条件を満たすクレジット返金リクエストの約40%を自動処理することを目指す。顧客は最短でsame dayにクレジットを受け取れる。