カナダの中小企業はデジタルバンキングを受け入れる一方、顧客はより良い対人サービスを求めている

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カナダの中小企業におけるデジタルバンキングの満足度が上昇し、RBCは中小企業向け銀行顧客満足度で最高位となった。モバイルバンキングの満足度は719点で、2022年から43点上昇した。全体の満足度は前年比4点上昇して656点となり、モバイルバンキングサービスを完全に理解している顧客の割合は51%から68%に上昇した。一方、49%の顧客は銀行の担当者に電話した際に待たされ、関連する商品や金融アドバイスを受けた割合は56%に低下した。