若年消費者、請求体験の悪さを理由にサービス提供事業者に代償を払わせる

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PYMNTS IntelligenceとPaymentusの報告書によると、若年消費者は請求に関する問題により多く直面しており、支払いを遅らせたり、サービス提供事業者の変更を検討したりする傾向も強い。報告書は、米国の消費者2,566人とサービス提供事業者240社を調査した。消費者の約8割が過去1年間にカスタマーサービスに連絡しており、ベビーブーマー世代ではこの割合が71%だった。Z世代の消費者の約6割は、請求書の支払いによってサービス提供事業者との関係がより緊密になると回答した。