BILL、AIで引受時間を3時間から12分に短縮

AI-assisted source summary · not independently verified. Content standards

BILLはAIを活用し、引受案件および顧客の待ち時間を3時間から約12分に短縮した。同社のリスクチームは過去1年間で100以上のAIエージェントを構築し、毎月チームの作業時間を1,400時間以上削減している。これはフルタイム従業員約8人分に相当する。3つのAIエージェントで構成されるRobinスイートは、案件の割り当て、顧客データの集約、ワンクリックで意思決定できるリンクの提供が可能で、AIを活用したChat with BILLは顧客サポートの対話の45%を処理している。