MUSC HealthのAI Agent Emilyが予約、請求書の支払い、処方箋のリフィルを処理

AI-assisted source summary · not independently verified. Content standards

MUSC Healthは、SoundHound AIプラットフォーム上に構築されたAI Agent Emilyに患者からの電話を接続し、予約、請求書の支払い、処方箋のリフィルを処理している。2024年の導入以来、Emilyは2.2 million回を超える患者からの電話に対応し、患者向けの全92回線をカバーして、患者からの電話の25%を処理している。EmilyはEpicの電子健康記録と統合されており、7月からは薬局へのリフィル依頼の処理、リアルタイムのステータス照会、薬局チームへの転送にも対応する。