은행, 에이전틱 AI의 이중 과제에 직면: 고객 승인과 내부 비용

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은행은 에이전틱 AI가 가져온 두 가지 과제에 직면해 있다. 고객이 금융 업무를 수행하도록 에이전트에 승인하는 범위를 명확히 하고, 은행 자체적으로 에이전트를 도입하는 데 드는 비용을 통제해야 한다. McKinsey는 전 세계 소매금융 고객 46,000명을 대상으로 조사했다. AI 사용자 중 72%는 은행 에이전트가 금융 업무 한 가지를 완료하도록 맡길 의향이 있지만, 자율적으로 승인할 수 있는 금액은 $500로 제한한다.