Nestlé, SAP AI 에이전트를 활용해 연체 인보이스를 위험도순으로 분류하고 추심 조치 추천

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Nestlé는 연체 인보이스 추심에 SAP Joule Accounts Receivable Assistant를 도입해 위험도와 비즈니스 맥락에 따라 우선순위를 정하고 추심 담당자에게 다음 조치를 추천하고 있다. 이 어시스턴트는 4개의 에이전트가 각각 계정 정보 준비, 후속 이메일 발송, 분쟁 해결, 분쟁 케이스 생성 작업을 처리한다. SAP는 성과 데이터나 정식 출시 시점을 공개하지 않았다. 조사에 따르면 응답 기업은 평균적으로 매출채권 프로세스의 73%를 자동화하고 있으며, CFO의 90%는 통합 복잡성을 추가 자동화의 장애물로 꼽았다.