Unilever, NOVA AI agents로 주문 처리를 90초로 단축

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Unilever의 NOVA는 Microsoft Foundry를 기반으로 구축된 5개의 AI agents로 구성되며, 11개 시범 시장에서 주문 처리의 첫 단계를 약 90초로 단축했다. 시범 시장 주문의 95%는 수작업 처리 없이 완료되며, 환불 클레임 처리 속도는 기존의 두 배에 달하고 신규 고객 온보딩에 걸리는 시간은 90% 줄었다. Unilever는 이미 전 세계에 8개의 agents를 출시했으며, NOVA를 50개 이상의 시장으로 확대할 계획이다. 다음 진출 지역은 North America다.