PYMNTS와 Thales 보고서: 카드 재발급 관련 문의의 25%가 AI 서비스 기회를 가리켜

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PYMNTS와 Thales의 공동 보고서는 카드 재발급 프로세스가 카드 발급사가 AI를 활용해 서비스 속도를 높이고 고객 문의를 줄일 수 있는 진입점이 될 수 있다고 지적했다. Thales의 고객 논의에 따르면 콜센터 문의의 약 25%가 카드 상태와 관련되어 있다. 카드 제조, 배송 및 고객 커뮤니케이션 시스템을 연결하면 주소 확인, 실물 카드 제작, 디지털 카드 업데이트 및 대체 결제수단 변경을 연계하고 고객에게 사전에 알릴 수 있다. EY 조사에 따르면 은행의 52%가 에이전틱 AI를 시범 운영 중이며, 16%는 운영 환경에서 유스케이스를 배포했다.