BMO, 에이전틱 AI로 신용카드 거래 문제 해결

AI-assisted source summary · not independently verified. Content standards

BMO는 직원들을 대상으로 AI Agent Assist를 출시한다고 발표했다. 이 도구는 에이전틱 AI를 활용해 고객의 신용카드 거래 문제 처리를 지원한다. BMO의 Virtual Connect 고객센터에서 사용되며, 문의 해결 시간을 20%에서 30%까지 단축하고, 조건을 충족하는 신용 환급 요청의 약 40%를 자동 처리하는 것을 목표로 한다. 고객은 가장 빠르면 당일 크레딧을 받을 수 있다.