캐나다 중소기업은 디지털 뱅킹을 받아들이지만 고객은 더 나은 맞춤형 서비스를 원한다

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캐나다 중소기업의 디지털 뱅킹 만족도가 상승한 가운데, RBC가 소기업 은행 고객 만족도에서 가장 높은 순위를 기록했다. 모바일 뱅킹 만족도는 719점으로 2022년보다 43점 상승했으며, 전체 만족도는 전년 대비 4점 오른 656점으로 집계됐다. 모바일 뱅킹 서비스를 완전히 이해한다고 답한 고객의 비율은 51%에서 68%로 상승했다. 그러나 49%의 고객은 은행 담당자에게 전화할 때 대기해야 했으며, 관련 상품이나 재무 조언을 받은 고객의 비율은 56%로 하락했다.