논평: 신뢰를 얻은 신용카드가 에이전트 쇼핑에 주는 시사점

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Commerce와 Logica Research가 협력하고 PayPal이 참여한 연구에 따르면, 미국 온라인 쇼핑객 약 1,000명 중 28%가 이미 쇼핑할 때 AI를 사용하고 있으며, 주로 직접 주문보다는 제품 조사, 가격 비교, 선택지 비교에 활용하는 것으로 나타났다. 67%는 에이전트 쇼핑 도구에 관심을 보였지만, 확인 없이 구매를 완료하는 것을 수용한 비율은 5%에 불과했다. 41%는 승인되지 않은 구매를 우려했으며, 82%는 결제 보안이 기존 수준 이상이기를 요구했다. 이 글은 제품 발견, 구매 확인, 사기 방지, 브랜드 간 비교를 우선적으로 구축하며 신뢰를 형성해야 한다고 제안한다.