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MUSC Health의 AI Agent Emily가 예약, 청구 및 처방전 갱신을 처리
AI Agent Emily Books, Bills and Refills for MUSC Health
AI 해설
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MUSC Health는 환자 전화를 SoundHound AI 플랫폼 기반의 AI Agent Emily에 연결해 예약, 청구서 결제 및 처방전 갱신을 처리한다. 2024년 배포 이후 Emily는 2.2 million건 이상의 환자 전화를 지원했으며, 전체 92개 환자 접수 전화 회선을 담당하고 환자 전화의 25%를 처리한다. Emily는 Epic 전자건강기록과 통합되어 있으며, 7월부터는 약국 처방전 갱신 요청을 처리하고 실시간 상태를 조회하며 약국 팀으로 전화를 연결할 수 있다.
Source:PYMNTS · pymnts.com