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PYMNTS, 서비스 청구서 경험 연구 발표
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AI 요약
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2026년 11월 4일, PYMNTS는 Paymentus와 협력해 수행한 서비스 청구서 경험 연구를 발표했습니다. 이 보고서는 미국 소비자 2,566명과 서비스 제공업체 240곳을 대상으로 조사했으며, 젊은 소비자들이 청구서 문제를 더 많이 겪고 결제를 연기하거나 서비스 제공업체 변경을 고려할 가능성도 더 높다는 점을 보여줍니다. 소비자의 거의 80%가 지난 1년 동안 고객 서비스에 문의했으며, 베이비붐 세대의 비율은 71%였습니다. 한편, Z세대 소비자의 거의 60%는 청구서 결제가 서비스 제공업체와의 관계를 더 긴밀하게 만든다고 답했습니다.
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보도 타임라인
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11월 4일
- PYMNTS젊은 소비자들이 열악한 청구서 경험으로 서비스 제공업체에 대가를 치르게 한다
PYMNTS Intelligence와 Paymentus의 보고서에 따르면 젊은 소비자들은 더 많은 청구 문제를 겪고 있으며, 결제를 미루거나 서비스 제공업체 변경을 고려할 가능성도 더 높은 것으로 나타났다. 이 보고서는 미국 소비자 2,566명과 서비스 제공업체 240곳을 조사했다. 소비자의 약 80%가 지난 1년간 고객센터에 문의했으며, 베이비붐 세대에서는 이 비율이 71%였다. Z세대 소비자의 약 60%는 청구서 결제가 서비스 제공업체와의 관계를 더 긴밀하게 만든다고 답했다.
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