Unilever reduz o processamento de pedidos para 90 segundos com os agentes de IA da NOVA

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A NOVA, da Unilever, é composta por 5 agentes de IA desenvolvidos com base no Microsoft Foundry e reduziu a primeira etapa do processamento de pedidos para cerca de 90 segundos em 11 mercados-piloto. Em 95% dos pedidos nos mercados-piloto não é necessário processamento manual, a velocidade de processamento de solicitações de reembolso dobrou e o tempo de integração de novos clientes foi reduzido em 90%. A Unilever já lançou 8 agentes globalmente e planeja expandir a NOVA para mais de 50 mercados, tendo North America como próximo destino.