Recomendações de IA trazem novos comerciantes, mas consumidores ainda precisam confiar no checkout

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As recomendações de IA ajudam os consumidores a descobrir novos comerciantes, mas ainda não resolvem com a mesma eficácia a questão da confiança no pagamento; quase 45% dos consumidores que usam IA para fazer compras já compraram em lojas online desconhecidas, e 40% afirmam que a IA mudou o local onde fazem compras. Embora a escolha tenha se ampliado, Amazon ainda responde por quase 60% da compra mais recente auxiliada por IA; 53.9% dos consumidores que compram em plataformas passariam a comprar diretamente do comerciante por um preço mais baixo ou descontos exclusivos, enquanto apenas 12.1% mudariam de opção porque um assistente de IA processa o checkout. Para as redes de pagamento, carteiras digitais e provedores de infraestrutura de checkout, o desafio fundamental é transformar a descoberta em uma transação confiável.