CEO da Personetics: na era da IA, os bancos devem destacar os canais humanos para preservar o relacionamento com os clientes

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Udi Ziv, CEO da Personetics, afirmou que, diante do impacto dos modelos de linguagem de grande escala e dos agentes de IA sobre o relacionamento entre bancos e clientes, os bancos devem destacar os canais humanos para manter sua diferenciação. JPMorgan Chase, Bank of America e Citi já impediram que agentes de IA acessem as contas dos clientes, pois os bancos temem que as plataformas assumam o relacionamento com os clientes.