NOWPayments afirma que os provedores de pagamento devem reduzir o trabalho, não aumentar a carga

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O diretor comercial da NOWPayments defende que os provedores de pagamento assumam o acompanhamento e a investigação de questões relacionadas a pagamentos, reduzindo a carga dos comerciantes ao lidar com consultas sobre pagamentos, reembolsos e problemas de conta. A empresa afirma que sua equipe de suporte informou que assumiu 97% a 98% dos chats em até três minutos e 98% a 99% dos e-mails em até 20 minutos, ambos acima da meta de 95%. Em um caso, um pagamento de $105 em ETH foi processado cerca de um minuto após a aprovação do cliente; um reembolso de BTC superior a $400 levou cerca de dois dias desde a solicitação inicial até a confirmação do recebimento pelo cliente.