Relatório da PYMNTS e da Thales: 25% das ligações sobre reposição de cartões apontam para uma oportunidade de serviços com IA

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Relatório conjunto da PYMNTS e da Thales aponta que o processo de reposição de cartões bancários pode ser uma porta de entrada para que as instituições emissoras usem IA para aumentar a velocidade do atendimento e reduzir as ligações de clientes. Discussões com clientes da Thales mostram que cerca de 25% das ligações para centrais de atendimento envolvem o status do cartão; conectar os sistemas de produção, entrega e comunicação com o cliente pode permitir a coordenação da verificação de endereço, da produção do cartão físico, da atualização do cartão digital e da alteração de credenciais alternativas, além de notificar os clientes antecipadamente. Uma pesquisa da EY mostra que 52% dos bancos já testaram IA agentiva, e 16% já implantaram casos de uso em produção.