BMO usa IA agentiva para resolver problemas em transações com cartão de crédito

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BMO anunciou o lançamento do AI Agent Assist para seus funcionários, usando IA agentiva para ajudar a lidar com problemas relacionados a transações com cartão de crédito dos clientes. A ferramenta atende ao centro de atendimento ao cliente Virtual Connect da BMO e tem como objetivo reduzir o tempo de resolução das consultas em 20% a 30%, além de processar automaticamente cerca de 40% das solicitações elegíveis de reembolso de crédito, permitindo que os clientes recebam o crédito no mesmo dia, no mínimo.