Pequenas e médias empresas do Canadá adotam bancos digitais, mas clientes querem um atendimento pessoal melhor

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A satisfação com os serviços bancários digitais entre pequenas empresas do Canadá aumentou, e o RBC ficou em primeiro lugar na satisfação de clientes de serviços bancários para pequenas empresas. A satisfação com o banco móvel chegou a 719 pontos, uma alta de 43 pontos em relação a 2022; a satisfação geral subiu 4 pontos em relação ao ano anterior, para 656 pontos, e a proporção de clientes que compreendem totalmente os serviços bancários móveis passou de 51% para 68%. No entanto, 49% dos clientes precisam esperar ao ligar para um representante do banco, e a proporção dos que recebem recomendações relevantes sobre produtos ou finanças caiu para 56%.