Jovens consumidores fazem prestadores de serviços pagarem o preço por experiências ruins de cobrança

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Um relatório da PYMNTS Intelligence e da Paymentus mostra que os jovens consumidores enfrentam mais problemas com contas e estão mais dispostos a adiar pagamentos ou considerar trocar de prestador de serviços. O relatório entrevistou 2,566 consumidores dos Estados Unidos e 240 prestadores de serviços; quase oito em cada dez consumidores entraram em contato com o atendimento ao cliente no último ano, proporção que foi de 71% entre os baby boomers. Quase seis em cada dez consumidores da Geração Z afirmam que pagar contas torna seu relacionamento com os prestadores de serviços mais estreito.