O agente de IA Emily da MUSC Health gerencia agendamentos, pagamentos de contas e renovações de receitas

AI-assisted source summary · not independently verified. Content standards

A MUSC Health conectou as ligações telefônicas dos pacientes ao agente de IA Emily, desenvolvido na plataforma da SoundHound AI, para gerenciar agendamentos, pagamentos de contas e renovações de receitas. Desde sua implementação em 2024, Emily já atendeu mais de 2.2 milhões de ligações de pacientes, cobrindo todas as 92 linhas telefônicas de atendimento ao paciente e processando 25% das ligações de pacientes. Emily está integrada ao prontuário eletrônico Epic e, a partir de julho, também poderá processar solicitações de renovação de receitas, consultar o status em tempo real e transferir as ligações para a equipe da farmácia.