PYMNTS与Thales报告：25%的银行卡补卡来电指向AI服务机会

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PYMNTS与Thales联合报告指出，银行卡补卡流程可成为发卡机构借助AI提升服务速度、减少客户来电的切入口。Thales客户讨论显示，约25%的呼叫中心来电涉及银行卡状态；连接制卡、配送和客户沟通系统，可协同地址核验、实体卡制作、数字卡更新及替代凭证变更，并提前通知客户。EY研究显示，52%的银行已试点agentic AI，16%已部署生产用例。