年轻消费者因糟糕账单体验让服务提供商付出代价

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PYMNTS Intelligence 与 Paymentus 的报告显示，年轻消费者遇到更多账单问题，也更愿意延迟付款或考虑更换服务提供商。报告调查了 2,566 名美国消费者和 240 家服务提供商；近八成消费者过去一年联系过客服，婴儿潮一代中这一比例为 71%。近六成 Z 世代消费者表示，支付账单让他们与服务提供商的关系更紧密。